سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

1. ما هي سياسة الإلغاء في موقع حياة مارت؟

تكون المنتجات المباعة في موقع حياة مارت بموجب هذه السياسة عرضة للإلغاء واسترداد الأموال في الفترة التي تبدأ من تاريخ إتمام الطلب في الموقع وقبل تأكيد عملية الشحن. وللمشتري استرداد ما دفعه كقيمة للمنتج مع قيمة الشحن

1. الإلغاء

إلغاء الطلب: يمكنك إلغاء الطلب فورا قبل عملية الشحن لأي سبب كان.

سيتطلب من المشتري ابداء أسباب الإلغاء كما هو موضح في جدول الإلغاء المرفق وذلك لتحسين الجودة

إلغاء الطلب من قبل حياة مارت: يجوز لنا إلغاء طلبك في الحالات التالية:

• عدم إتمامك عملية الدفع في موعد استحقاقها.
• عدم تزويد شركة الشحن بمعلومات العنوان لإيصال المنتجات لك خلال وقت التواصل معك لتوصيل المنتج.
• عدم سماحك لشركة التوصيل بتوصيل المنتجات أو استلامها منهم عند التواصل معك.

إجراءات الاسترداد: سنصدر لك مبلغ الاسترداد بالاعتماد على الطريقة التي استخدمتها عند شراء المنتج ، وسيتم ذلك كما يلي :

1. اذا تمت عملية الدفع عن طريق بطاقة الائتمان/بطاقة الصراف الآلي، مدى او ابل باي بإمكانك استرداد اموالك بنفس الطريقة.
2. اذا تم الدفع بشكل مختلط، كمثال الدفع بالبطاقة الائتمانية/مدى او ابل باي مع استخدام رصيد المحفظة او بطاقة الهدايا فسيتم استرداد المبالغ الى وسيلة الدفع بحسب قيمة الشراء من كل وسيلة دفع. 

الجدول الزمني للاسترداد. سيدخل طلب الاسترداد الذي قدمته حيز النفاذ حال تلقي منتجك المعاد إلى مركز التعامل مع طلبات الزبائن الخاص بنا وقيام فريقنا بفحص المنتج، ستتم عملية الاسترداد النهائية على النحو التالي : 

• في حال تم الدفع عن طريق البطائق الائتمانية فسيتم إرجاعها خلال مدة اقصاها 5 ايام عمل من تأكيد الإلغاء.
• في حال تم الدفع عن طريق بطاقة مدى فسيتم إرجاعها خلال مدة اقصاها 3 ايام  عمل من تأكيد الإلغاء.
• في حال تم تمت عملية الدفع عن طريق استخدام كرت الهدايا او الدفع عن طريق نقاط المكافآت فسنصدر لك مبلغ الاسترداد الى محفظتك الإلكترونية، ستتلقى مبلغ الاسترداد فورا بعد استلامنا للمنتج المعاد إلى مركز التعامل مع طلبات الزبائن الخاص بنا.

1. أحكام عامة :

1. القانون السائد. تخضع أحكام البيع هذه وأي حقوق غير تعاقدية او التزامات ناشئة عنها أو مرتبطة بها للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية وتفسر وفقا لها.

• حل النزاعات: يجب التواصل معنا عن طريق البريد الإلكتروني [email protected]  أو الدردشة المباشرة على الموقع او الاتصال على رقم الهاتف الخاص بنا والموضح في رابط خدمة العملاء في حالة عدم رضاك عن المنتجات التي اشتريتها عبر موقعنا. 

جدول توضيحي لأسباب رفع طلب الغاء الشحن:

سبب طلب الإلغاء	أسباب طلب الإلغاء بشكل تفصيلي	الشروط والأحكام
يظهر طلب الإلغاء قبل تأكيد الشحن	تم رفع الطلب بالخطأ	إعادة المبلغ شاملا تكلفة الشحن
	يوجد منتج أرخص	إعادة المبلغ شاملا تكلفة الشحن
	تم طلب ذات المنتج مرتين	إعادة المبلغ شاملا تكلفة الشحن
	أسباب شخصية	إعادة المبلغ شاملا تكلفة الشحن