سياسة الاعتراض واسترداد الأموال

1. ما هي سياسة الاعتراض في موقع حياة مارت ؟

تكون المنتجات المباعة بموجب هذه السياسة عرضة للاعتراض واسترداد الأموال في الفترة التي تبدأ بعد مرور 15يوم من تاريخ شحن الطلبية مع تأكيد عدم وصولها الى المشتري. 

تطبق سياسة الاعتراض طالما أن تم تأكيد عدم استلام المنتجات من قبل المشتري.

مالم يتفق حياة مارت والمشتري على مدة أخرى لتسليم المنتج يحق للمشتري إلغاء العملية إذا تأخر حياة مارت عن التسليم أو التنفيذ بعد مرور 15 يوماً من تاريخ تأكيد الشحن وله استرداد ما دفعه كقيمة للمنتج مع قيمة الشحن

سيتطلب من المشتري ابداء أسباب الإلغاء كما هو موضح في جدول الإلغاء المرفق وذلك لتحسين الجودة

1. شروط الاعتراض 

يحق للمشتري رفع طلب اعتراض عندما لا يتم تسليم الطلبية بعد مرور ١٥ يوم من تاريخ شحنها

لدى المشتري مهلة مدتها ٧ أيام من تاريخ فتح خيار الاعتراض لرفع طلب إعادة المبلغ المدفوع للطلبية.

عندما يتم تأكيد حالة الاعتراض على عدم استلام الطلبية، سيتم إعادة المبلغ كاملا مع تكلفة الشحن الى المشتري.

إجراءات الاسترداد: سنصدر لك مبلغ الاسترداد بالاعتماد على الطريقة التي استخدمتها عند شراء المنتج ، وسيتم ذلك كما يلي :

1. اذا تمت عملية الدفع عن طريق بطاقة الائتمان/بطاقة الصراف الآلي، مدى او ابل باي بإمكانك استرداد اموالك بنفس الطريقة.
2. اذا تم الدفع بشكل مختلط، كمثال الدفع بالبطاقة الائتمانية/مدى او ابل باي مع استخدام رصيد المحفظة او بطاقة الهدايا فسيتم استرداد المبالغ الى وسيلة الدفع بحسب قيمة الشراء من كل وسيلة دفع. 

الجدول الزمني للاسترداد. سيدخل طلب الاسترداد الذي قدمته حيز النفاذ حال تلقي منتجك المعاد إلى مركز التعامل مع طلبات الزبائن الخاص بنا وقيام فريقنا بفحص المنتج، ستتم عملية الاسترداد النهائية على النحو التالي : 

• في حال تم الدفع عن طريق البطائق الائتمانية فسيتم إرجاعها خلال مدة اقصاها 5 ايام عمل من تأكيد الإلغاء.
• في حال تم الدفع عن طريق بطاقة مدى فسيتم إرجاعها خلال مدة اقصاها 3 ايام  عمل من تأكيد الإلغاء.
• في حال تم تمت عملية الدفع عن طريق استخدام كرت الهدايا او الدفع عن طريق نقاط المكافآت فسنصدر لك مبلغ الاسترداد الى محفظتك الإلكترونية، ستتلقى مبلغ الاسترداد فورا بعد استلامنا للمنتج المعاد إلى مركز التعامل مع طلبات الزبائن الخاص بنا.

1. أحكام عامة :

1. القانون السائد. تخضع أحكام البيع هذه وأي حقوق غير تعاقدية او التزامات ناشئة عنها أو مرتبطة بها للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية وتفسر وفقا لها.

 

• حل النزاعات: يجب التواصل معنا عن طريق البريد الإلكتروني [email protected]  أو الدردشة المباشرة على الموقع او الاتصال على رقم الهاتف الخاص بنا والموضح في رابط خدمة العملاء في حالة عدم رضاك عن المنتجات التي اشتريتها عبر موقعنا. 

 

جدول توضيحي لأسباب رفع اعتراض على الطلب:

سبب الإعتراض	سبب الاعتراض بشكل تفصيلي	الشروط والأحكام
يظهر طلب الإعتراض بعد مرور أكثر من 15 يوم على تاريخ الشحن	لم يتم تسليم الشحنة رغم مرور ١٥ يوم من تاريخ الشحن	سيتم إعادة المبلغ شاملا الشحنة
	لم تتواصل معي شركة الشحن لتعديل وقت التسليم