الان قسط طلباتك على دفعات مع تابي

  سجل الدخول للحصول على خصومات المحفظه

توصيل سريع وامن

  الان قسط طلباتك على دفعات مع تابي

  سجل الدخول للحصول على خصومات المحفظه

توصيل سريع وامن

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

  1. ما هي سياسة Hayatmart في الإرجاع والإستبدال؟

تكون المنتجات المباعة بموجب هذه السياسة عرضة للإرجاع واسترداد الأموال في الفترة التي تبدأ من تاريخ توصيل المنتجات إلى الزبون. تطبق سياسة الإرجاع طالما أن المنتجات باقية في مغلفها الأصلي وتم إرجاعها إلى HAYATMART بالحالة التي كانت عليها وقت شرائها واستلامها طالما كانت خلال المدة المحددة للإرجاع والمشار اليها ادناه وكما هو مشار في أنظمة وزارة التجارة.

  • أسباب شخصية
  • مشكلة في الكميات
  • مشكلة في الجودة
  • غير متطابقة مع الاوصاف
  • تلف عطب في المنتج

مالم يتفق Hayatmart والمشتري على مدة أخرى لتسليم المنتج يحق للمشتري إلغاء العملية إذا تأخر Hayatmart عن التسليم أو التنفيذ مدة تزيد على 15 يوماً من تاريخ الشراء أو عن الموعد المتفق عليه¨ وله استرداد ما دفعه كقيمة للمنتج مع قيمة الشحن¨ 

  • يشترط في المنتج المراد استبداله او ارجاعه ان يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية
  • عدم اتلاف او رمي اي جزء يخص التغليف الخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنه متضرره لمستودعات Hayatmart نعتذر عن استكمال اجراءات الاسترجاع والاستبدال
  • في حال وصول قطع او منتجات تالفه او متضرره ورغبت في استبدالها او ترجيعها يجب ان يتم عن طريق التواصل معنا خلال ٢٤ ساعه من تاريخ استلام المنتجات  و Hayatmart غير مسؤولة عن تبديل او اصلاح اي تلف او ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة
  • جميع المنتجات يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية و طرد التغليف
  1. متى لا يسمح بإرجاع المنتج واستبداله؟

كقاعدة عامة، يجب على HAYATMART أن يقبل دائما بطلب إرجاع المنتج طالما كانت خلال المدة المحددة للإرجاع والمشار اليها في جدول الارجاع وكما هو مشار في أنظمة وزارة التجارة.

عدا عن ما يكون مقبولا بتقييمنا الخاص، فإن HAYATMART غير ملزم بقبول إرجاع المنتج في الحالات التالية :

  1. أن يكون طلب الإرجاع تم بعد 7 يوم من التوصيل بحيث يكون قد انقضى الوقت المحدد الذي يسمح فيه بإعادة المنتج.
  2. أن يكون المنتج مستخدما أو متضررا أو ليس بنفس الحالة التي استلمته فيها.
  3. طلب إرجاع المنتجات المعطوبة المكفولة من الشركة المصنعة وعندها يتم ارسالها الى الصيانة.
  4. طلب إرجاع أي صنف قابل للاستهلاك قد تم استخدامه أو تركيبه.
  5. أن تكون الأرقام التسلسلية للمنتجات المراد إرجاعها متلاعب بها أو مفقودة.
  6. في حالة فقدان أي من محتويات الطرد الذي استلمته ومن ضمنها الملصقات أو البطاقات و الغلاف الأصلي والهدايا المجانية أو الترويجية والملحقات الأخرى. 
  1. ما هي سياسة الإرجاع الخاصة Hayatmart ؟

وفقا لسياستنا الخاصة بالإرجاع، فإن فريق دعم العملاء لدينا سيقوم بترتيب عملية إرجاع المنتجات إلى HAYATMART، وحينها سيقوم HAYATMART بإعادة المبلغ المالي المدفوع بالكامل إلى المشتري ذي  الصلة.

لدى المشتري مهلة مدتها 7 يوم لطلب ارجاع المنتج بعدما تم توصيله.

سيسترد المشتري مبلغ الشراء بالكامل بالإضافة الي أي رسوم شحن دفعها اذا تسلم المنتج معطوبا او متضررا او ليس كما تم وصفه على الموقع.

الرجاء قراءة جدول الارجاع للتعرف على حقوقك باستعادة المبالغ في حال الارجاع

السلع المطلوب استردادها بحالتها الأصلية بعد الوقت المتاح للإرجاع:

في حال تم طلب الارجاع بعد مرور 7 يوم من التوصيل، وتم الموافقة على ارجاع المنتج من قبل HAYATMART فان المشتري سيحصل على قيمة ٨٠٪ من قيمة المنتج دون قيمة الشحن.

  1. الإلغاء
  1. إلغاء الطلب: يمكنك إلغاء الطلب فورا قبل عملية الشحن لأي سبب كان.

الحالات التي يحق للمشتري الغاء الطلب:

    • عند إتمام الطلب بالخطأ
    • عندما يتوفر منتج ارخص
    • عندما يطلب ذات الطلب مرتين
    • عند تغيير رأيك بالطلب بلا سبب
    • عندما لم تعد بحاجة لهذا الطلب
  1. إلغاء الطلب من قبلنا: يجوز لنا إلغاء طلبك في الحالات التالية:
  1. عدم إتمامك عملية الدفع في موعد استحقاقها.
  2. عدم تزويدنا بالمعلومات اللازمة لتوفير المنتجات لك خلال وقت معقول من طلبنا إياها.
  3. عدم سماحك لنا بتوصيل المنتجات أو تسلمها منا خلال وقت معقول.
  1. توصيل الطلب الخاص بك
    1. تكاليف التوصيل: تكون تكاليف كما هي مبينة لك على الموقع.
    2. تاريخ التوصيل: تكون المعلومات المتعلقة بتاريخ التوصيل موضحة لك على الموقع مع رقم تتبع الطلب
  • التأخير في توصيل المنتجات:
  1. إذا تأخرت المنتج بالوصول بفعل ظروف خارجة عن إرادتنا، فسوف نقوم بالتواصل معك عند أقرب فرصة لإعلامك بذلك وسوف نتخذ إجراءات لتقليل أثر تأخر وصول المنتج.
  2. إذا لم يتوفر أحد لاستلام المنتجات على عنوان التوصيل الخاص بك أو لا يمكن وضع المنتج في صندوق بريدك، سنقوم بإبلاغك عن الترتيبات التي سنتخذها لتوصيل المنتج.
  1. إذا لم تتسلم طلبك منا كما رتبنا لذلك أو لم تنسق معنا لتوصيل المنتج مرة أخرى أو استلامه من مخازن الشحن بعد فشل وصوله في المرة الأولى، سنتواصل معك لإعطائك تعليمات إضافية بهذا الخصوص. إذا لم نتمكن من التواصل معك أو الترتيب لتوصيل المنتجات ثانية أو عدم تحصيلك إياها على الرغم من جهودنا المبذولة في ذلك، فسنلغي طلبك.
  1. ملكية المنتجات: يعتبر المنتج ملكا لك وتحت مسؤوليتك حال توصيله إلى عنوان التوصيل الخاص بك وإتمامك عملية الدفع مقابل المنتج.
  1. الإرجاع والاستبدال
  1. يبين النقاط التالي ذكرها سياستنا في الإرجاع والاستبدال المتعلقة ببعض فئات المنتجات:  
  2. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها. لا يحق لك إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية :
  1. المنتجات التي قمت باستخدامها أو أحدثت ضررا فيها أو لم تبق على نفس الحالة التي كانت بها عند استلامك إياها.
  2. أي منتج قابل للاستهلاك تم استخدامه أو تركيبه.
  3. المنتجات التي فقدت ارقامها التسلسلية او تم العبث بها.
  4. المنتجات التي تقع ضمن فئات معينة وتشمل الأدوات المنزلية ومنتجات النظافة والتعقيم مفارش السرير، أدوات الطعام، منتجات الحمام) حفاظاً على سلامتكم
  5. المنتجات التي لا يصلح إرجاعها لأسباب صحية مثل فض غلافها أو خلطها مع مواد أخرى بعد استلامها.
  1. التواصل معنا ( لترتيب إرجاع أو استبدال المنتج ). يمكنك التواصل معنا عبر البريد الالكتروني [email protected] 

أو الدردشة الحية على الموقع أو الاتصال بالرقم الموضح عند رابط خدمة العملاء الخاص بنا.

  • استرداد قيمة المنتج
  •  فيما يتعلق بالمنتجات الأخرى المستلمة من غير المستثناة في المادة ٢، سنعيد قيمة المنتج بالإضافة الى تكاليف الشحن الاصلية لك بالكامل بالإضافة الى تكلفة ارجاع المنتج في حال تم طلب الارجاع بناء على الأسباب التالية:
  1. اذا كانت المنتجات معطوبة او لا تعمل او لا تتطابق وصفها على الموقع.
  2. اذا كان قرارك بإرجاع المنتج ناجما عن خطأ من جانبنا مثل خطأ في التسعير أو الوصف او التأخر في التوصيل...الخ.
  • سنعيد لك ثمن المنتج في جميع الحالات الاخرى ( مستثنى من ذلك تكاليف الشحن الاصلية) وقد تدفع التكاليف المترتبة على شحن المنتج لإرجاعه.
  1. إجراءات الاسترداد: سنصدر لك مبلغ الاسترداد بالاعتماد على الطريقة التي استخدمتها للدفع ، وسيتم ذلك كما يلي :
  1. اذا تمت عملية الدفع عند الاستلام، او الدفع عن طريق استخدام كرت الهدايا فسنصدر لك مبلغ الاسترداد الى محفظتك. و يمكنك استخدامه في عميلة الشراء المقبلة ، يرجى الملاحظة ان الرصيد الدفع عند الاستلام ولا يمكن نقله إلى حساب آخر او اية بطاقة بنكية.
  2. إذا دفعت عن طريق بطاقة الائتمان/بطاقة الصراف الآلي، بإمكانك استرداد اموالك بنفس الطريقة.

الجدول الزمني للاسترداد. سيدخل طلب الاسترداد الذي قدمته حيز النفاذ حال تلقي منتجك المعاد إلى مركز التعامل مع طلبات الزبائن الخاص بنا وقيام فريقنا بفحص المنتج، ستتم عملية الاسترداد النهائية على النحو التالي : 

  • إذا اخترت إرجاع الأموال إلى بطاقتك الائتمانية/بطاقة الصراف الآلي، فسيتم إرجاعها خلال 14 يوم  عمل من استلامنا للمنتج في مركز التعامل مع طلبات الزبائن الخاص بنا.
  • إذا اخترت إرجاع الأموال إلى محفظتك الإلكترونية، ستتلقى مبلغ الاسترداد فورا بعد استلامنا للمنتج المعاد إلى مركز التعامل مع طلبات الزبائن الخاص بنا وفصحنا للمنتج.
  • إذا ألغيت طلبك قبل عملية الشحن، فسيتم إرجاع الأموال لك تلقائيا.

تكاليف الارجاع 

  • قيمة إعادة الشحن سيتم عرضها عند طلب الارجاع على حسب وزن الشحنة و مدينة العميل
  • اذا كان سبب الاسترجاع بسبب خطأ من متجرنا سنتكفل بتكاليف الشحن والاستبدال بالكامل
  • في حالة كان الطلب قد تم شحنه مجانا اليك سيتم خصم تكاليف الشحن عند طلب الاسترجاع
  1. الاعتراض

يحق للمشتري رفع طلب اعتراض عندما لا يتم تسليم الطلبية بعد مرور ١٥ يوم من تاريخ شحنها

الحالات التي ينطبق عليها حق الاعتراض:

  1. عدم استلام الطلبية خلال ١٥ يوم من تاريخ شحنها
  2. ضياع الشحنة
  3. تسليم الشحنة لعنوان خاطئ يختلف عن عنوان التسليم المذكور في الطلبية

لدى المشتري مهلة مدتها ٧ أيام من تاريخ فتح خيار الاعتراض لرفع طلب إعادة المبلغ المدفوع للطلبية.

عندما يتم تأكيد حالة الاعتراض على عدم استلام الطلبية، سيتم إعادة المبلغ كاملا مع تكلفة الشحن الى المشتري.

إذا اخترت إرجاع الأموال إلى بطاقتك الائتمانية/بطاقة الصراف الآلي، فسيتم إرجاعها خلال مدة اقصاها 14 يوم عمل من تاريخ تأكيد حالة الاعتراض.

  1. تلف أو عطب في المنتج
  1. أحكام الضمان ومدته: الرجاء الرجوع إلى سياسة الضمان الخاصة بنا للمزيد من المعلومات.
  2. عدم سريان الضمان: لا يسري الضمان على المنتجات في الحالات التالية:
  1. محاولة تصليح المنتج لدى أي مركز خدمات غير مرخص من بائع المنتج. احتواء المنتج على اضرار مادية مثل: شاشات مكسورة أو خدوش و انبعاجات عنيفة تعطل كفاءة المنتج في العمل. احتواء المنتج على أضرار ناتجة عن تعرض المنتج للغرق في أي سائل أو تسرب المياه إليه.
  1. محاولة تعديل أو تغيير البرمجة الأصلية للمنتج 
  2. استعمال ملحقات وتوابع مع المنتج غير تلك التي احتواها المنتج.
  3. إزالة الرقم التسلسلي من المنتج.
  4. الصيانة والفحوصات الدورية للمنتج.
  5. استبدال القطع الاستهلاكية ( مثل : البطاريات، مصابيح الإضاءة، الصمامات، سماعات الرأس)
  6. إساءة استعمال المنتج كاستعماله في غير غرضه الاصلي او خلافا لتعليمات الجهة المصنعة المتعلقة بالاستعمال والصيانة.
  7. تضرر بطارية المنتج بفعل الافراط في الشحن او عدم الالتزام بالتعليمات الموضحة في دليل استخدام المنتج المتعلقة بعمل البطارية او الاستعانة بشواحن غير تلك المعتمدة من الجهة المصنعة لشحن المنتج.
  8. حدوث كسر في الاغلفة الواقية للبطاريات او في الشرائح او عليها اثار تظهر العبث بها.
  1. المسؤولية:
  1. لا شيء في أحكام البيع هذه يقيد أو يستثني مسؤولية HAYATMART عن :
  1. الخداع أو التحايل مثل تقديم HAYATMART معلومات كاذبة بغرض الاحتيال.
  2. الإهمال الذي يسبب الموت أو الإصابة الجسدية من جهة HAYATMART.
  3. أي مسؤولية أخرى غير قابلة للاستثناء  أو التقييد بموجب القانون المطبق. 
  1. أحكام عامة :
    1. القانون السائد. تخضع أحكام البيع هذه وأي حقوق غير تعاقدية او التزامات ناشئة عنها أو مرتبطة بها للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية وتفسر وفقا لها.
  • حل النزاعات: 
  1. يجب التواصل معنا عن طريق البريد الإلكتروني [email protected]  أو الدردشة الحية على الموقع او الاتصال على رقم الهاتف الخاص بنا والموضح في رابط خدمة العملاء في حالة عدم رضاك عن المنتجات التي اشتريتها عبر موقعنا. 
  • إذا لم تتمكن من حل الإشكالية التي تواجهها بخصوص المنتج بموجب المادة ١٠ البند ٢/أ خلال 45 يوم من إبلاغ HAYATMART بالمشكلة، فلك الحق بتقديم شكوى تجارية عبر تطبيق وزارة التجارة.

القوة القاهرة. لا يتحمل أي من الأطراف المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر او تأخر في أداء التزاماته أو عدم أدائها ناتجة عن أحداث خارجة عن نطاقهم سواء كان يمكن التنبؤ بها أو لا ( تشمل أحداث القضاء والقدر والقوانين التشريعية أو القضائية أو التنظيمية المعمول بها في أي حكومة اتحادية أو إقليمية وسلطة المحكمة أو السلطة التنظيمية أو القوانين الخاصة بأي من المتعاقدين معنا من الباطن أو أي أطراف ثالثة تزودنا بالبضائع والخدمات أو اضطرابات

 

سبب النزاع

سبب النزاع بشكل تفصيلي

مدة بقاء المنتج بعد الاستلام

الخيار المتاح

الشروط والأحكام


أسباب شخصية

طلبت المنتج خطأً


7 أيام بعد الاستلام


إعادة المبلغ المدفوع دون تكلفة الشحن

المنتج غير مستعمل وباق في غلافه الأصلي  دون فتح مع جميع البطاقات والملصقات.


استرداد المبلغ المدفوع يشمل تكلفة المنتج دون تكلفة الشحن

المنتج متوفر على موقع آخر بسعر أفضل


مشاكل متعلقة بالكمية


بعض أجزاء المنتج مفقودة.


7 أيام بعد الاستلام


إعادة المبلغ شاملا من غير تكلفة الشحن

او إعادة ارسال باقي الكميات وتكلفة الشحن على نفقة HAYATMART

سنتحقق من الكمية من HAYATMART أولا، ثم سنشحن الأجزاء المتبقية على نفقة HAYATMART. إذا أراد المشتري إعادة المنتج واسترداد المبلغ المدفوع ، سنعيد المبلغ بالكامل ويتحمل المشتري تكلفة الشحن.

على المشتري التأكد من أن المنتج غير مستعمل وباق في غلافه الأصلي  دون فتح مع جميع البطاقات والملصقات.


مشاكل متعلقة بالجودة




المنتج لا يعمل بشكل جيد


7 أيام بعد التوصيل


إعادة المبلغ شاملا تكلفة الشحن

المنتج غير مستعمل وباق في غلافه الأصلي  دون فتح مع جميع البطاقات والملصقات.

1_ سيتم إرجاع المنتج 2_ يعاد المبلغ المدفوع 3- يتحمل HAYATMART تكلفة الشحن

ان لم يثبت ان سبب الارجاع يعود لمشاكل في الجودة ولكن لاسباب شخصية فسيتم الارجاع دون قيمة الشحن


سلعة مزيفة


تلقيت سلعة مزيفة


بعد 7 أيام من الاستلام


إعادة المبلغ شاملا تكلفة الشحن

في حال اثبت تزييف السلعة، ،المنتج غير مستعمل وباق في غلافه الأصلي  دون فتح مع جميع البطاقات والملصقات.

1_ سيتم إرجاع المنتج 2_ يعاد المبلغ المدفوع 3- يتحمل HAYATMART تكلفة الشحن

ان لم يثبت ان سبب الارجاع يعود لتزييف السلعةولكن لاسباب شخصية فسيتم الارجاع دون قيمة الشحن


المنتج لا يطابق المواصفات

مقاس خطأ



بعد 7 أيام من الاستلام


إعادة المبلغ شاملا تكلفة الشحن

في حال ثبت عدم تطابق المنتج المواصفات، المنتج غير مستعمل وباق في غلافه الأصلي  دون فتح مع جميع البطاقات والملصقات.

يجب إرفاق صورة الطرد عند استلامه في طلب الإرجاع المتاح. 

1_ سيتم إرجاع المنتج 2_ يعاد المبلغ المدفوع 3- يتحمل HAYATMART تكلفة الشحن.

ان لم يثبت ان سبب الارجاع يعود لعدم تطابق المواصفات ولكن لاسباب شخصية فسيتم الارجاع دون قيمة الشحن

لون خطأ

خامة خطأ

علامة تجارية خطأ

منتج خطأ

السلعة لا تطابق الوصف


المنتج معطوب

خدش بالمنتج

 

إعادة المبلغ شاملا تكلفة الشحن

المنتج غير مستعمل وباق في غلافه الأصلي  دون فتح مع جميع البطاقات والملصقات.

يجب إرفاق صورة الطرد عند استلامه في طلب الإرجاع المتاح. 

1_ سيتم إرجاع المنتج 2_ يعاد المبلغ المدفوع 3- يتحمل HAYATMART تكلفة الشحن

ان لم يثبت ان سبب الارجاع يعود لعطب في المنتج ولكن لاسباب شخصية فسيتم افسيتم الارجاع دون قيمة الشحن

تلف كلي بالمنتج

قطع الغيار تالفة


مرور أكثر من 15 يوم على تاريخ الشحن

فقدان الشحنة

 

إعادة المبلغ شاملا تكلفة الشحن

 

أرسل المنتج إلى العنوان الخاطئ