الان قسط طلباتك على دفعات مع تابي

  سجل الدخول للحصول على خصومات المحفظه

توصيل سريع وامن

  الان قسط طلباتك على دفعات مع تابي

  سجل الدخول للحصول على خصومات المحفظه

توصيل سريع وامن

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

  1. ما هي سياسة حياة مارت في الإرجاع ؟

تكون المنتجات المباعة بموجب هذه السياسة عرضة للإرجاع واسترداد الأموال في الفترة التي تبدأ من تاريخ توصيل المنتجات إلى المشتري. تطبق سياسة الإرجاع طالما أن المنتجات باقية في مغلفها الأصلي وتم إرجاعها إلى موقع حياة مارت بالحالة التي كانت عليها وقت شرائها واستلامها طالما كانت خلال المدة المحددة للإرجاع والمشار اليها ادناه في هذه السياسة وكما هو مشار في أنظمة وزارة التجارة.

وتم تحديد سياسات الإرجاع في الجدول المرفق والموضح لأسباب الإرجاع

  • يشترط في المنتج المراد ارجاعه ان يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية
  • عدم اتلاف او رمي اي جزء يخص التغليف الخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنة متضرره لمستودعات حياة مارت تعتذر عن استكمال اجراءات الاسترجاع 
  • في حال وصول قطع او منتجات تالفه او متضرره ورغبت في ارجاعها يجب ان يتم ذلك عن طريق التواصل معنا خلال ٢٤ ساعه من تاريخ استلام المنتجات  و حياة مارت غير مسؤولة عن تبديل او اصلاح اي تلف او ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة
  • جميع المنتجات يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية و طرد التغليف
  1. ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بحياة مارت ؟

وفقا لسياستنا الخاصة بالإرجاع، فإن فريق دعم العملاء لدينا سيقوم بترتيب عملية إرجاع المنتجات إلى حياة مارت، وحينها سيقوم فريق حياة مارت بإعادة المبلغ المالي المدفوع إلى المشتري بحسب سياسة إعادة المبالغ المشار اليها في هذه السياسة.

لدى المشتري مهلة اقصاها 7 يوم من يوم الاستلام لطلب ارجاع المنتج بعدما تم توصيله.

على المشتري تقديم طلب الارجاع من الموقع وذلك بالضغط على ايقونة طلب الارجاع من صفحة طلباتي

سيسترد المشتري مبلغ الشراء بالكامل بالإضافة الي أي رسوم شحن دفعها اذا تسلم المنتج معطوبا او متضررا او ليس كما تم وصفه على الموقع.

الرجاء قراءة جدول الارجاع للتعرف على حقوقك باستعادة المبالغ في حال الارجاع

السلع المطلوب ارجاعها وهي بحالتها الأصلية بعد الوقت المتاح للإرجاع:

في حال تم طلب الارجاع بعد مرور 7 يوم من التوصيل، وتم الموافقة على ارجاع المنتج من قبل فريق حياة مارت فان المشتري سيحصل على قيمة ٨٠٪ من قيمة المنتج دون قيمة الشحن.

  1. شروط الإرجاع 
  1. تبين النقاط التالي ذكرها سياستنا في الإرجاع المتعلقة ببعض فئات المنتجات:  
  2. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها. لا يحق لك إرجاع المنتجات في الحالات التالية :
  • المنتجات التي قمت باستخدامها أو أحدثت ضررا فيها أو لم تبق على نفس الحالة التي كانت بها عند استلامك لها.
  • أي منتج قابل للاستهلاك وتم استخدامه أو تركيبه.
  • المنتجات التي فقدت ارقامها التسلسلية او تم العبث بها.
  • المنتجات التي تقع ضمن فئات معينة وتشمل الأدوات المنزلية ومنتجات النظافة والتعقيم مفارش السرير، أدوات الطعام، منتجات الحمام) حفاظاً على سلامتكم
  • المنتجات التي لا يصلح إرجاعها لأسباب صحية مثل فض غلافها أو خلطها مع مواد أخرى بعد استلامها.
  • متى لا يسمح بإرجاع المنتج ؟

كقاعدة عامة، يجب على حياة مارت أن يقبل دائما بطلب إرجاع المنتج طالما كانت خلال المدة المحددة للإرجاع والمشار اليها في جدول الارجاع وكما هو مشار في نظام التجارة الالكترونية الصادر من أنظمة وزارة التجارة والاستثمار

عدا عن ما يكون مقبولا بتقييمنا الخاص، فإن حياة مارت غير ملزم بقبول إرجاع المنتج في الحالات التالية :

  1. أن يكون طلب الإرجاع تم بعد 7 ايام من التوصيل بحيث يكون قد انقضى الوقت المحدد الذي يسمح فيه بإعادة المنتج.
  2. أن يكون المنتج مستخدما أو متضررا أو ليس بنفس الحالة التي استلمته فيها.
  3. طلب إرجاع المنتجات المعطوبة او المتضررة والدارجة تحت الضمان من الشركة المصنعة وعندها على المشتري ارسالها الى الصيانة.
  4. طلب إرجاع أي صنف قابل للاستهلاك قد تم استخدامه أو تركيبه.
  5. أن تكون الأرقام التسلسلية للمنتجات المراد إرجاعها متلاعب بها أو مفقودة.
  6. في حالة فقدان أي من محتويات الطرد الذي استلمته ومن ضمنها الملصقات أو البطاقات و الغلاف الأصلي والهدايا المجانية أو الترويجية والملحقات الأخرى. 
  1. التواصل معنا ( لترتيب إرجاع المنتج ). يمكنك التواصل معنا عبر البريد الالكتروني [email protected] 

أو الدردشة الحية على الموقع أو الاتصال بالرقم الموضح عند رابط خدمة العملاء الخاص بنا.

  • استرداد قيمة المنتج
  •  فيما يتعلق بالمنتجات الأخرى المستلمة من غير المستثناة في المادة ٣/(٢-٣)، سنعيد قيمة المنتج بالإضافة الى تكاليف الشحن الاصلية لك بالكامل بالإضافة الى تكلفة ارجاع المنتج في حال تم طلب الارجاع بناء على الأسباب التالية:
  1. اذا كانت المنتجات معطوبة او لا تعمل او لا تتطابق وصفها على الموقع.
  2. اذا كان قرارك بإرجاع المنتج ناجما عن خطأ من جانبنا مثل خطأ في  المقاس او اللون بحسب ما هو موضح في جدول الاسترجاع في هذه السياسة..
  • سنعيد لك ثمن المنتج عند طلب الارجاع في الحالات الأخرى من غير المستثناة في المادة ٣/(٢-٣) او المادة ٥/أ - ب ( مستثنى من ذلك تكاليف الشحن الاصلية) وقد تدفع التكاليف المترتبة على شحن المنتج لإرجاعه.
  1. إجراءات الاسترداد: سنصدر لك مبلغ الاسترداد بالاعتماد على الطريقة التي استخدمتها عند شراء المنتج ، وسيتم ذلك كما يلي :
  1. اذا تمت عملية الدفع نقدا عند الاستلام، او الدفع عن طريق استخدام كرت الهدايا او من النقاط المكتسبة من برنامج المكافآت، فسنصدر لك مبلغ الاسترداد الى محفظتك. و يمكنك استخدامه في عميلة الشراء المقبلة ، يرجى الملاحظة ان رصيد الدفع عند الاستلام لا يمكن نقله إلى حساب آخر او اية بطاقة بنكية.
  2. إذا تمت عملية الدفع عن طريق بطاقة الائتمان/بطاقة الصراف الآلي، مدى او ابل باي بإمكانك استرداد اموالك بنفس الطريقة.
  3. اذا تم الدفع بشكل مختلط، كمثال الدفع بالبطاقة الائتمانية/مدى او ابل باي مع استخدام رصيد المحفظة او بطاقة الهدايا فسيتم استرداد المبالغ الى وسيلة الدفع بحسب قيمة الشراء من كل وسيلة دفع. مالم يكن الارجاع لجزء من المشتريات، وحينها سيتم استرداد المبلغ أولا الى المحفظة مع الحفاظ على القيمة التي تم الدفع بها من المحفظة وبطاقة الهدية وباقي المبالغ تعاد الى البطاقة الائتمانية/مدى او ابل باي.



الجدول الزمني للاسترداد. سيدخل طلب الاسترداد الذي قدمته حيز النفاذ حال تلقي منتجك المعاد إلى مركز التعامل مع طلبات الزبائن الخاص بنا وقيام فريقنا بفحص المنتج، ستتم عملية الاسترداد النهائية على النحو التالي : 

  • في حال تم الدفع عن طريق البطائق الائتمانية فسيتم إرجاعها خلال مدة اقصاها 5 ايام  عمل من استلامنا للمنتج في مركز التعامل مع طلبات الزبائن الخاص بنا.
  • في حال تم الدفع عن طريق بطاقة مدى سيتم إرجاع الأموال إلى البطاقة، فسيتم إرجاعها خلال مدة اقصاها 3 ايام  عمل من استلامنا للمنتج في مركز التعامل مع طلبات الزبائن الخاص بنا.
  • في حال تم تمت عملية الدفع نقدا عند الاستلام، او الدفع عن طريق استخدام كرت الهدايا او الدفع عن طريق نقاط المكافآت فسنصدر لك مبلغ الاسترداد الى محفظتك الإلكترونية، ستتلقى مبلغ الاسترداد فورا بعد استلامنا للمنتج المعاد إلى مركز التعامل مع طلبات الزبائن الخاص بنا وفحصنا للمنتج.

تكاليف الارجاع 

  • قيمة إعادة الشحن سيتم عرضها عند طلب الارجاع على حسب وزن الشحنة و مدينة العميل
  • اذا كان سبب الاسترجاع بسبب خطأ من متجرنا سنتكفل بتكاليف الشحن بالكامل
  • في حالة كان الطلب قد تم شحنه مجانا اليك سيتم خصم تكاليف الشحن عند طلب الإرجاع
  1. توصيل الطلب الخاص بك
    1. تكاليف التوصيل: تكون التكاليف كما هي مبينة لك على الموقع.
    2. تاريخ التوصيل: تكون المعلومات المتعلقة بتاريخ التوصيل موضحة لك على الموقع مع رقم تتبع الطلب
  • التأخير في توصيل المنتجات:
  1. إذا تأخر المنتج بالوصول بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، فسوف نقوم بالتواصل معك عند أقرب فرصة لإعلامك بذلك وسوف نتخذ إجراءات لتقليل أثر تأخر وصول المنتج.
  2. إذا لم يتواجد أحد لاستلام المنتجات على عنوان التوصيل الخاص بك أو لا يمكن وضع المنتج في صندوق بريدك، ستقوم شركة التوصيل بالتواصل معك لتحديد كيفية إيصال الشحنة.
  1. إذا لم تستلم طلبك من شركة التوصيل كما هو متفق عليه أو لم تنسق مع شركة التوصيل لتوصيل المنتج مرة أخرى أو استلامه من مخازن الشحن بعد فشل وصوله في المرة الأولى، سنتواصل معك لإعطائك تعليمات إضافية بهذا الخصوص. إذا لم نتمكن من التواصل معك أو الترتيب لتوصيل المنتجات مرة اخري أو عدم تحصيلك إياها على الرغم من جهودنا المبذولة في ذلك، فسنلغي طلبك.
  1. ملكية المنتجات: يعتبر المنتج ملكا لك وتحت مسؤوليتك حال تم توصيله إلى عنوان التوصيل الخاص بك وإتمامك عملية الدفع مقابل المنتج.
  1. تلف أو عطب في المنتج
  1. أحكام الضمان ومدته: الرجاء الرجوع إلى سياسة الضمان الخاصة بنا للمزيد من المعلومات.
  2. عدم سريان الضمان: لا يسري الضمان على المنتجات في الحالات التالية:
  1. محاولة او تم تصليح المنتج لدى أي مركز خدمات غير مرخص من بائع المنتج. احتواء المنتج على اضرار مادية مثل: شاشات مكسورة أو خدوش و انبعاجات تعطل كفاءة المنتج في العمل. احتواء المنتج على أضرار ناتجة عن تعرض المنتج للغرق في أي سائل أو تسرب المياه إليه.
  1. محاولة تعديل أو تغيير البرمجة الأصلية للمنتج 
  2. استعمال ملحقات وتوابع مع المنتج غير تلك التي احتواها المنتج.
  3. إزالة الرقم التسلسلي من المنتج.
  4. الصيانة والفحوصات الدورية للمنتج.
  5. إساءة استعمال المنتج كاستعماله في غير غرضه الاصلي او خلافا لتعليمات الجهة المصنعة المتعلقة بالاستعمال والصيانة.
  6. تضرر بطارية المنتج بفعل الافراط في الشحن او عدم الالتزام بالتعليمات الموضحة في دليل استخدام المنتج المتعلقة بعمل البطارية او الاستعانة بشواحن غير تلك المعتمدة من الجهة المصنعة لشحن المنتج.
  7. حدوث كسر في الاغلفة الواقية للبطاريات او في الشرائح او عليها اثار تظهر العبث بها.
  8. أي أسباب أخرى تتعلق بالمنتج الخاضع للضمان ولا يتطابق صيانته مع سياسات الشركة الضامنه

 

ارجاع او استبدال اللوحات المطبوعة:

تعتبر اللوحات المطبوعة مصنوعة خصيصا لك وبناء على طلبك. لذلك هي تصنف ضمن الفئات الغير قابلة للارجاع او الاستبدال الا في حالة وجود عيب مصنعي او في الحالات التي تقيمها وتوافق عليها فريق حياة مارت وذلك عند عدم وجود عيب في المنتج. و يعود القرار لفريق حياة مارت في قبول الارجاع اذا كان المنتج خالي من اي عيب وفي حالته السليمة  وتكون تكاليف الارجاع على العميل

كذلك في حالات الاستبدال في حال طلب العميل مقاس مختلف للوحات او استبدال المنتج بمنتج اخر مساوي له في السعر او اعلى ففريق حياة مارت تنظر في الطلب وتقيم الحالة وتقرر في حال الموافقة من عدمها 

إجراءات الارجاع او الاستبدال للوحات:

طلب اصدار بوليصة استرجاع عن طريق خدمة العملاء وانتظار مندوب شركة الشحن او توصيل المنتج لأقرب فرع 

منتجات اللوحات الغير خاضعة للإرجاع نهائيا:

  • المنتجات المخفضة 
  • منتجات الطباعة حسب الطلب (بمقاسات خاصة من قبل العميل ) الا في حالة وجود عيب مصنعي او خلل في الجودة فانه يتم تبديلها او ارجاعها

في غير الأسباب المذكورة أعلاه وفي حال تمت الموافقة على الارجاع او الاستبدال، عليك مراعاة التالي:

  • يجب إرسال الطلب خلال يومين من تاريخ وصول الطلب.
  • يجب أن تكون السلعة بنفس شكلها الأصلي وبدون أي تغييرات (غير مستخدمة و بتغليفتها الأصلية)
  • عند استلام المنتج، سوف يتم التأكد من حالتها، و من ثم اعادة مبلغ السلعة خلال مدة 7-15 يوم عمل وذلك حسب مصدر بطاقتك الإئتمانية وحسب طريقة الدفع، و في حال عدم الالتزام بالنقاط أعلاه فإن عملية الإرجاع تعتبر مرفوضة.

في حالة إستلام العميل (سلعة تالفة /أو غير صالحة، او سلعة خاطئة) سوف نقوم بتغطية قيمة رسوم الارجاع او الاستبدال و إعادة قيمة السلعة لك بالكامل في حال طلب العميل الارجاع

 

أحكام عامة :

    1. القانون السائد. تخضع أحكام البيع هذه وأي حقوق غير تعاقدية او التزامات ناشئة عنها أو مرتبطة بها للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية وتفسر وفقا لها.
  • حل النزاعات: نرجو التواصل معنا عن طريق البريد الإلكتروني [email protected]  أو الدردشة المباشرة على الموقع او الاتصال على رقم الهاتف الخاص بنا والموضح في رابط خدمة العملاء في حالة عدم رضاك عن المنتجات التي اشتريتها عبر موقعنا. 
  1. القوة القاهرة. لا يتحمل أي من الأطراف المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر او تأخر في أداء التزاماته أو عدم أدائها ناتجة عن أحداث خارجة عن نطاقهم سواء كان يمكن التنبؤ بها أو لا ( تشمل أحداث القضاء والقدر والقوانين التشريعية أو القضائية أو التنظيمية المعمول بها في أي حكومة اتحادية أو إقليمية وسلطة المحكمة أو السلطة التنظيمية أو القوانين الخاصة بأي من المتعاقدين معنا من الباطن أو أي أطراف ثالثة تزودنا بالبضائع والخدمات أو اضطرابات العمل او انقطاع التيار الكهربائي أو حالات فرض الحظر) .

جدول توضيحي لأسباب الإرجاع خلال ٧ أيام من استلام المنتج:

 

سبب طلب الإرجاع

سبب  طلب الإرجاع بشكل تفصيلي

مدة إمكانية طلب الارجاع بعد الاستلام

الخيار المتاح

الشروط والأحكام


أسباب شخصية

طلبت المنتج خطأً


كحد اقصى ٧ أيام بعد الاستلام 


إعادة المبلغ المدفوع دون تكلفة الشحن

المنتج غير مستعمل وباق في غلافه الأصلي  دون فتح مع جميع البطاقات والملصقات.


استرداد المبلغ المدفوع يشمل تكلفة المنتج دون تكلفة الشحن

المنتج متوفر على موقع آخر بسعر أفضل


مشاكل متعلقة بالكمية


بعض أجزاء المنتج مفقودة.


كحد اقصى ٧ أيام بعد الاستلام 


إعادة المبلغ شاملا من غير تكلفة الشحن

او إعادة ارسال باقي الكميات وتكلفة الشحن على نفقة حياة مارت

سنتحقق من الكمية من حياة مارت أولا، ثم سنشحن الأجزاء المتبقية على نفقة حياة مارت. إذا أراد المشتري إعادة المنتج واسترداد المبلغ المدفوع ، سنعيد المبلغ بالكامل ويتحمل المشتري تكلفة الشحن.

على المشتري التأكد من أن المنتج غير مستعمل وباق في غلافه الأصلي  دون فتح مع جميع البطاقات والملصقات.


مشاكل متعلقة بالجودة




المنتج لا يعمل بشكل جيد

كحد اقصى ٧ أيام بعد الاستلام


إعادة المبلغ شاملا تكلفة الشحن

المنتج غير مستعمل وباق في غلافه الأصلي  دون فتح مع جميع البطاقات والملصقات.

1_ سيتم إرجاع المنتج 2_ يعاد المبلغ المدفوع 3- يتحمل حياة مارت تكلفة الشحن

ان لم يثبت ان سبب الارجاع يعود لمشاكل في الجودة ولكن لاسباب شخصية فسيتم الارجاع دون قيمة الشحن


المنتج لا يطابق المواصفات

مقاس خطأ

كحد اقصى ٧ أيام بعد الاستلام


إعادة المبلغ شاملا تكلفة الشحن

في حال ثبت عدم تطابق المنتج مع المواصفات، وكان المنتج غير مستعمل وباق في غلافه الأصلي  دون فتح مع جميع البطاقات والملصقات.

يجب إرفاق صورة الطرد عند استلامه في طلب الإرجاع المتاح. 

1_ سيتم إرجاع المنتج 2_ يعاد المبلغ المدفوع 3- يتحمل حياة مارت تكلفة الشحن.

ان لم يثبت ان المنتج تم استخدامه سيتم الغاء عملية الإرجاع

لون خطأ

خامة خطأ

علامة تجارية خطأ

منتج آخر

السلعة لا تطابق الوصف


المنتج معطوب

 

كحد اقصى ٧ أيام بعد الاستلام

إعادة المبلغ شاملا تكلفة الشحن

المنتج غير مستعمل وباق في غلافه الأصلي  دون فتح مع جميع البطاقات والملصقات.

يجب إرفاق صورة الطرد عند استلامه في طلب الإرجاع المتاح. 

1_ سيتم إرجاع المنتج 2_ يعاد المبلغ المدفوع 3- يتحمل حياة مارت تكلفة الشحن

ان لم يثبت ان سبب الارجاع يعود لعطب في المنتج ولكن لاسباب شخصية فسيتم الارجاع دون قيمة الشحن

تلف كلي بالمنتج

قطع الغيار تالفة